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Guiados pelo encantamento su Apple Books
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Guiados pelo Encantamento DVS Editora
Esta é a história de como uma organização passou a ser guiada pelo encantamento. Ela revela o plano de ação utilizado pela Mercedes Benz dos EUA para catapultar a empresa ao primeiro lugar nos rankings de estudos norte americanos sobre satisfação do cliente, mantendo ao mesmo tempo o crescimento dos negócios.
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